Il punto di partenza
La struttura ha poche camere, tutte differenti, una forte identità visiva e una buona presenza sui portali. Il sito è molto fotografico ma non chiarisce accesso in auto, parcheggio, scale/ascensore, disposizione delle camere e condizioni delle tariffe dirette.
Una parte consistente delle domande arriva prima del soggiorno: come raggiungere la struttura, dove lasciare l'auto, quale camera è più silenziosa, come funziona il check-in serale. Queste informazioni influenzano la scelta quanto l'estetica, soprattutto per chi arriva per la prima volta.
Nota: questo è uno scenario progettuale realistico, non la presentazione di un cliente reale. Serve a mostrare in modo concreto come affronterei un problema di questo tipo.